سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في بصمة الجود نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- في تغليفه الأصلي
يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه

رسوم الاسترجاع

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة التكاليف

حالات لا يشملها الاسترجاع

المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو فقدان ملحقاتها
الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب

ملاحظات هامة

يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع
في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، قد يتم خصم رسوم الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني حسب مزود الخدمة
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج مع إشعار العميل وإعادة المبلغ كاملًا

جودة المنتجات

يتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن للتأكد من سلامتها
في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل معنا فورًا خلال المدة المحددة أعلاه

نحن نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان رضا عملائنا